ProPublik · Informes para el cliente

El informe de redes que el cliente sí lee

Un reporte de veinte páginas con todas las métricas disponibles no demuestra trabajo: demuestra que nadie eligió qué mirar. Y el cliente lo abre, no lo entiende y no lo vuelve a abrir.

Actualizado el 26 de agosto de 2026 · Diprojects, Chile

Para qué sirve el informe, en realidad

No sirve para justificar la factura. Sirve para tomar una decisión el mes que viene: qué se repite, qué se deja de hacer, dónde vale la pena poner el esfuerzo.

Si el informe no cambia nada de lo que se va a hacer en septiembre, es papeleo. Y si es papeleo, tarde o temprano el cliente pregunta para qué paga.

Las cuatro cosas que sí van

1. Qué se publicó

Cuántas piezas, de qué formatos, en qué fechas. Es lo primero que el cliente quiere ver y lo que menos discusión genera. Va primero por eso.

2. Qué pasó con la cuenta

Seguidores, alcance e interacciones, cada uno comparado con el periodo anterior. Un número solo no dice nada: 4.200 de alcance puede ser un gran mes o un desastre, y solo la comparación lo aclara.

3. Qué funcionó mejor

Las publicaciones que más rindieron, con la pieza a la vista. Es lo único del informe que se convierte directamente en una instrucción para el mes siguiente.

4. Qué se propone hacer

Dos o tres líneas. Sin esto, el informe describe el pasado y deja la decisión en el aire.

Lo que conviene sacar

• Las métricas de vanidad sin contexto: impresiones sueltas, “visitas al perfil” sin comparación, cualquier número que solo pueda subir.
• Los porcentajes calculados sobre nada. Una cuenta que estrena su primer mes no creció un 100%: no había con qué comparar. Un +100% inventado es peor que decir “hace falta otro mes”.
• Las capturas de pantalla pegadas de la app de Instagram. Se ven distintas cada vez, no se pueden comparar y envejecen mal.
• Todo lo que no se pueda explicar en una frase. Si hay que explicar la métrica antes de explicar el resultado, la métrica sobra.

Mejor un link que un PDF

Un PDF se manda una vez, se guarda en una carpeta y se pierde. Un link se abre en el teléfono, se puede volver a mirar en cualquier momento y siempre muestra el estado actual.

En ProPublik el informe queda listo como una dirección que se manda y ya: el cliente la abre sin cuenta y sin contraseña, igual que el link de aprobación. Las métricas salen de la API oficial de Instagram, no de una planilla llenada a mano.

Cuánto historial queda guardado depende del plan —de tres a veinticuatro meses—; está en la tabla de la página de inicio.

El informe empieza el día 1, no el día 30

La razón por la que armar el reporte duele es que se arma al final, juntando datos de un mes que ya pasó. Cuando la misma herramienta publica, ya tiene registrado qué salió, cuándo y con qué resultado: el informe es una consulta, no un trabajo.

Y de paso aparece el dato que más cambia el mes siguiente: a qué hora rinde de verdad esa cuenta, medido sobre sus propias publicaciones.

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